Московские поликлиники изменили правила записи к врачу для пациентов, которые дважды не явились на приём и не отменили запись. Теперь такие пациенты смогут записаться только через инфомат в самом медучреждении — онлайн-каналы для них недоступны. Об этом со ссылкой на корреспондента ТАСС сообщает d-russia.ru, редакция которого подтвердила достоверность информации.
Соответствующее уведомление появилось в приложении ЕМИАС при выборе слота для записи. В нём указано, что до 40% пациентов не приходят на запланированные ими приёмы и не отменяют запись заранее. Занятый, но неиспользованный слот блокирует доступ к врачу для других пациентов и снижает пропускную способность поликлиник.
Зачем это нужно
Проблема «no-show» — одна из ключевых для цифровых сервисов записи: чем проще записаться в один клик, тем выше доля несостоявшихся визитов. Москва решает её не штрафами и не блокировкой аккаунта, а понижением удобства: дисциплинирующая мера заставляет повторно нарушившего пациента физически прийти в поликлинику и воспользоваться инфоматом.
В уведомлении ЕМИАС прямо сформулирован социальный посыл: «уважайте время врачей и других пациентов — отменяйте или переносите приём заранее». Это смещает акцент с технологического удобства на ответственность пользователя цифрового сервиса.
Что это значит для отрасли
Шаг Москвы создаёт прецедент для других регионов, развивающих собственные информационные системы на базе единой государственной инфраструктуры:
- появляется рабочий инструмент управления поведением пациентов без изменения законодательства;
- цифровые сервисы записи перестают восприниматься как безусловное благо — операторы получают рычаг для борьбы с холостой загрузкой;
- накопленная в ЕМИАС статистика посещаемости становится основанием для адресных ограничений, а не маркетинговых отчётов.
Если эффект подтвердится снижением доли пропусков, аналогичный механизм с высокой вероятностью появится в региональных медицинских информационных системах и проектируемых сервисах на базе федеральной цифровой платформы здравоохранения.