Замена провизоров продавцами в российских аптеках привела к росту интереса к онлайн-консультациям фармацевтов: 38% россиян хотели бы получать такую услугу через интернет, а 62% в той или иной степени готовы ею пользоваться. Об этом свидетельствуют данные исследования аналитической компании MAR CONSULT, на которые ссылается gxpnews.net. При этом значительная часть потенциальных пользователей не готова оплачивать консультации — особенно в старших возрастных группах.
Кто и сколько готов платить
Активнее других онлайн-формат поддерживают респонденты с доходом семьи менее 40 тыс. рублей — 49%. Среди россиян старше 55 лет за виртуальные консультации высказались лишь 28%, нейтральную позицию заняли 31%, против — 21%. Из тех, кто в принципе готов обращаться к фармацевту онлайн, 44% не намерены за это платить, а в группе 55+ доля отказников достигает 60%.
- до 100 рублей за консультацию готовы отдать 29% плательщиков;
- от 100 до 300 рублей — 34%;
- от 300 до 500 рублей — 17%;
- свыше 500 рублей — 10%.
Почему спрос смещается в цифру
В MAR CONSULT указывают на парадокс: аптечные сети, экономя на зарплатах специалистов, приучили покупателей к бесплатному совету у кассы, который воспринимается как базовое право. В онлайне, где нет возможности осмотреть препарат вживую, экспертное слово становится ключевым инструментом доверия — и именно там пользователь чаще готов заплатить, если понимает, что рекомендация уберегла его от лишних трат или вреда здоровью.
Фон дополняет обзор «Биннофарм Групп» и hh.ru: за два года число соискателей в фармацевтике выросло на 69%, а за январь–май 2026 года специалисты опубликовали 245 тыс. резюме. Спрос на кадры при этом сохраняется — с начала года открыто 52 тыс. вакансий, на 15% больше, чем годом ранее, причём 26% из них приходится на фармацевтов и провизоров.
Что это значит для отрасли
Кадровый разрыв в офлайн-рознице формирует устойчивую нишу для сервисов дистанционного фармацевтического консультирования — от встроенных чатов маркетплейсов лекарств до отдельных телемедицинских продуктов. Ключевой вызов для игроков — монетизация: аудитория готова платить, но в узком ценовом коридоре до 300 рублей, а значит выигрывать будут решения с низкой стоимостью контакта, автоматизацией рутинных вопросов и понятной экспертизой на другом конце линии.