В десяти поликлиниках Приволжского федерального округа за шесть месяцев работы системы видеоаналитики на базе искусственного интеллекта от Билайна очереди сократились на 30%, а число инцидентов с пустой стойкой и длинными очередями — на 57%. Об этом сообщает cnews.ru со ссылкой на оператора.
Для пилота выбрали учреждения с низкими оценками населения и регулярными жалобами на работу регистратуры — каждое принимает около тысячи человек в день. Камеры установили в зоне входа, у стойки и на посту сотрудника: нейросеть в реальном времени фиксирует количество людей в очереди, длительность обслуживания и присутствие регистратора на рабочем месте. Данные стекаются в дашборды личного кабинета, а инциденты — отсутствие сотрудника или скопление пациентов — уходят ответственным через ботов в Telegram и Max с четырьмя уровнями эскалации.
Зачем это нужно
Регистратура остаётся узким горлышком первичного звена: точечные проверки и тайные пациенты дают разовый эффект, но не меняют системы. По данным проекта, регистраторы стали проводить на рабочем месте на 20% больше времени, а у руководителей появился инструмент для планирования смен под пиковую нагрузку. Это редкий пример, когда ИИ применяется не для диагностики или поддержки врачебных решений, а для управления качеством сервиса — задачи, на которую традиционно не хватало ни данных, ни рук.
Что это значит для отрасли
Кейс показывает, что видеоаналитика становится прикладным инструментом операционного управления в государственных медучреждениях, а не только элементом систем безопасности. Для поликлиник это способ объективизировать жалобы пациентов и закрыть давний разрыв между формальной отчётностью и реальной картиной в холле. Для рынка — сигнал, что телеком-операторы продолжают расширять присутствие в здравоохранении за счёт инфраструктурных ИИ-сервисов, конкурируя с профильными медтех-вендорами.
- Сокращение очередей — 30%
- Снижение инцидентов — 57%
- Рост присутствия сотрудников на месте — 20%
- География пилота — 10 поликлиник ПФО
Следующий шаг, заявленный оператором, — масштабирование решения на другие регионы. Вопрос, который остаётся открытым: будут ли заказчиками выступать сами медучреждения, региональные минздравы или ТФОМСы, и кто возьмёт на себя долгосрочную стоимость владения подобной инфраструктурой.